En Ovejita.cl queremos que disfrutes tu compra y quedes satisfecho con nuestros productos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

Como beneficio adicional para nuestros clientes, Ovejita.cl permite solicitar cambios dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para cambios:

• El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
• Debe conservar etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido en la compra.
• Los costos de transporte asociados al envío del producto hacia Ovejita.cl y al nuevo despacho serán de cargo del cliente.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
• Por razones de higiene, no se aceptarán cambios de plantillas, calcetines u otros productos de uso personal que hayan sido utilizados o presenten señales de uso.

DERECHO A RETRACTO

De conformidad con la legislación chilena, el derecho a retracto en compras realizadas por internet aplica únicamente cuando el proveedor lo ofrece expresamente o en los casos establecidos por la ley.

Ovejita.cl otorga a sus clientes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de la compra por retracto voluntario.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe ser devuelto con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación correspondiente.
• El costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda una devolución de dinero:

• El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el producto.
• El monto reembolsado corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto.
• Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la devolución se origine por una falla del producto o un error atribuible a Ovejita.cl.
• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
• Los plazos para la devolución del dinero dependerán de la entidad financiera o medio de pago utilizado.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente.

En estos casos, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá contactarnos adjuntando fotografías, una descripción detallada del problema y el comprobante de compra.

Cuando la falla sea atribuible al producto y esté cubierta por la garantía legal, los costos de transporte serán asumidos por Ovejita.cl.

PRODUCTOS ARTESANALES Y MATERIALES NATURALES

Nuestros productos son confeccionados utilizando materiales naturales, especialmente piel de oveja y lana natural. Debido a ello, pueden existir leves variaciones de color, tonalidad, textura, grosor, forma o terminaciones respecto de las fotografías exhibidas en el sitio web.

Estas características son propias de los materiales naturales utilizados y no constituyen fallas de fabricación.

CONTACTO

Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención publicados en Ovejita.cl.

Estaremos encantados de ayudarte y orientarte durante todo el proceso.

Última actualización: 5 de febrero de 2026